Kontakt
Willkommen beim HiCo Customer-Support!
So erreichen Sie uns:
Email support@HiCo.com
Hotline 00800 704 61-450 (gebührenfrei)
Standardsupportzeiten:
Montag bis Donnerstag 07.45 Uhr bis 18.15 UhrFreitag 07.45 Uhr bis 15.30 Uhr
InService-Support
Ein Bestandteil des HiCo InService-Support-Systems ist die HiCo Telefon-HotLine. Diese ermöglicht unseren Kunden auch eine Meldungsbearbeitung ohne dabei online sein zu müssen.
Die Nummer der HiCo Telefon-HotLine lautet 00800 704 61-450 (gebührenfrei) und ist für unsere Kunden von Montag bis Donnerstag 07:45 bis 18:15 Uhr und Freitag von 07:45 bis 15:30 Uhr erreichbar.
Bei einem Anruf bei unserer HiCo Telefon-HotLine werden unsere Kunden mit einem unserer HiCo CallCenter-Agents verbunden, welcher bei der Erstellung des Tickets unterstützt.
Das erstellte Ticket wird vom CallCenter-Agent an den diensthabenden Dispatcher weitergeleitet, welcher eine erste Bewertung des Anlassfalls vornimmt. Das Ticket wird ggf. an den zuständigen 1st-level HelpDesk-Support weitergeleitet. Sollte keine Lösung gefunden werden, wird durch den Dispatcher in Abstimmung mit dem Kunden über die Einleitung des Eskalationsmanagement entschieden.
Login Customer Support
Sofern Sie einen Supportvertrag mit uns abgeschlossen haben, können Sie sich bei auftretenden
Fehlern auch in unser Supportsystem einloggen und Ihr Problem unmittelbar eingeben.
Unsere Mitarbeiter werden dann schnellstmöglichst benachrichtigt und kümmern sich umgehend um Ihre Anfrage.