Erweitertes Support Paket

Dieses Paket ist eine Erweiterung des Standard Support-Paketes um folgende Leistungen:

• Quartalsweises Reporting und Statistiken zu Support-Anfragen für Kunden

• Management und Optimierung der Support-Prozesse (inkl. CPS-Prozessoptimierung) beim Kunden

• Prozess-Review zu Auswertungen der Support-Datenbank mit Optimierungsvorschlägen

• „Dedicated Support-Engineer“ mit detaillierten Aufzeichnungen über die vorhandene IT-Infrastruktur und die aktuellen Konfigurationen beim zugewiesenen Kunden