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Standard Support Paket

Übersicht

Das Standard Support-Paket umfasst die folgenden Leistungen für die definierten Key-User unserer Kunden:

Application-Support / HelpDesk

  • SPoC / Telefon-Hotline (Anfrage-Annahme für Key-User)

  • First-Level-Support

Technical-Support

  • Second-Level-Support

  • Third-Level-Support

HiCo InService-Support-Process & -System (ISS-System)

  • Projektmanagement: Leitung, Planung, internes Reporting (inkl. Supervisor-Aufgaben) 

  •  IT-Systemmanagement HiCo-ISS 

  •  Optional: Webbasiertes Dokumentenmanagementsystem

Diese Leistungen werden sowohl für Fremdprodukte wie auch für Eigenprodukte, Standard-Konfigurationen, Individual-Konfigurationen und Kundenlösungen angeboten.